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        英雄28 www.scrpk.com 【课程大纲】

        第一单元:商务形象魅力修炼

        一、个人形象气质提升与魅力管理

        1、让客户第一时间记住你

        2、个人形象设计与行业要求相协调

        3、个人形象因客户不同而做微调

        二、商务人士商务表情修炼---“仪容管理“

        (一)如何让男士干练得体

        1、商务男士发式发型与其身份地位的匹配性

        2、商务男士商务表情的有效应用

        3、商务男士面部及手部护理具体要领

        (二)如何让女性知性大方

        1、职业女士着装与选发型的搭配

        2、职业女士眼神及表情的管理

        3、职业女士浓妆淡抹总相宜

        三、商务人士成功职业形象修炼---“仪表管理”

        1、形象礼仪:你的形象及着装时刻在说话

        2、穿着的TOP原则:佛靠金装,人靠衣装

        3、商务男士着装风格的定位与色彩搭配

        4、商务男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等配带要求

        5、商务女性百变配饰的完美搭配与职业装

        四、商务人士行为举止修炼---“交往仪态及个人气场管理”

        1、四种体态“站如松、不动不摇坐如钟、走路一阵风”

        2、你的言谈举止时刻在向客户诉说:“你是个怎样的人”。

        3、不同场合、不同对象、不同接待仪态

        4、商务接待站姿、坐姿、走姿,表达个人气场

        5、商务手势的应用与影响力

        6、善用百变肢体动作,通过仪态读懂你的客户

        第二单元:商务社交礼仪训练---商务接待礼仪与拜访技巧实战训练

        一、见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片)

        1、掌握国际交往中礼仪的空间距离

        2、问候礼仪---一声问候传递内心的声音

        3、握手礼仪-YourHandshakeSpeaksVolumesAboutYou

        4、称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

        5、自我介绍礼仪―大方,充满自信

        6、介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁

        7、名片交换礼仪--既是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带

        二、商务“接待与拜访”礼仪

        1.商务迎接五项原则

        2.斟茶倒水礼仪

        3.接待中的引导礼仪

        A行走引导

        B电梯引导

        C开关门引导

        4.接待中的次序礼仪

        A礼节性会晤座次

        B公务性会晤座次

        C谈判座次

        D乘车座次

        a、轿车

        b、商务车

        5.商务送别两大原则

        三、商务宴请礼仪—了解东西方差异

        (一)、商务“餐饮”礼仪——西餐礼仪

        A西餐的座次礼仪

        B正式西餐“七”道菜

        C餐具的正确使用方法

        (二)商务”餐饮”礼仪——饮酒礼仪

        A、认识葡萄酒

        B、品酒五步骤

        C、酒和菜搭配的艺术

        D、到餐厅如何点酒

        结论:西餐礼仪---不触犯对方的感觉

        四、商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

        A、各国送礼的忌讳

        B、各国送礼的习俗


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